lakuntza. La Mancomunidad de Sakana ha iniciado el proceso de implantación de un sistema de calidad para la obtención del certificado ISO 9001 y 14000 así como la Q de calidad de sus servicios. Para ello, ha enviado estos días 500 cuestionarios a usuarios de toda la comarca así como a los quince ayuntamientos mancomunados.
El objetivo de esta encuesta es obtener una valoración de los servicios prestados y poder mejorar la prestación y calidad de los mismos, según explica el gerente de la Mancomunidad de Sakana, Adolfo Araiz. Por ello, anima a todos los que han recibido el cuestionario a que lo remitan debidamente cumplimentado.
Se debe valorar de 0 a 10 puntos todos los servicios que ofrece el órgano mancomunado: euskara, oficina de rehabilitación de viviendas y edificios, deportes, agua en alta así como la recogida y tratamiento de residuos. Así, en euskera se pide que se evalúe el servicio de traducción, la política de subvenciones, las campañas de sensibilización y la presencia del servicio de euskara en la sociedad y en los medios de comunicación.
Respecto a la oficina de rehabilitación de viviendas y edificios, se valora la información y explicaciones ofrecidas desde este servicio, la rapidez en la tramitación del expediente, la preparación técnica y las visitas a las viviendas.
En relación al servicio de deportes, se pregunta sobre la variedad y la calidad del programa deportivo, la información que se recibe sobre este servicio, los cursillos de monitores, el uso del euskera, los compromisos para mejorar la calidad que se han adoptado con la Carta de Servicios y la recepción de quejas y propuestas que efectúa el servicio de deportes.
En relación al agua, se evalúa la organización del servicio, el personal, la calidad del agua suministrada y la rapidez en la reparación de las averías. En RSU, la distribución y número de contenedores así como su limpieza y la frecuencia en la recogida además de la política de apoyo a las recogidas selectivas y el servicio puerta a puerta de Traperos de Emaús.
Del mismo modo, se deben valorar otros asuntos como la atención telefónica y por parte de directivos, periodicidad de las tasas y el servicio del Jaibus y la atención al usuario. Por último, hay un apartado para recoger propuestas.
NEREA MAZKIARAN
