El servicio de atención al cliente de la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona ha recibido en el último año 114.655 llamadas; 4.842 planteaban dudas sobre los residuos urbanos
Martes, 11 de enero de 2011
PILAR FDEZ. LARREA . PAMPLONA
Dónde depositar la vieja lavadora, cómo gestionar la retirada de un sofá, a quién reclamar la limpieza de la calle, qué hacer con la mascota fallecida o cómo recuperar un objeto de valor tirado por error a la basura. Estas consultas ocupan los primeros puestos en el peculiar ranking de las diez preguntas más frecuentes que la gestión de residuos genera en el servicio de atención al cliente de la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona.
Dónde depositar la vieja lavadora, cómo gestionar la retirada de un sofá, a quién reclamar la limpieza de la calle, qué hacer con la mascota fallecida o cómo recuperar un objeto de valor tirado por error a la basura. Estas consultas ocupan los primeros puestos en el peculiar ranking de las diez preguntas más frecuentes que la gestión de residuos genera en el servicio de atención al cliente de la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona.
La llegada de los Reyes Magos cargados de regalos supone muchas veces un recambio para electrodomésticos, muebles y aparatos de nueva tecnología y aumentan, por tanto, las dudas entre los usuarios que no saben cómo deshacerse del viejo ordenador o si se puede reciclar o no.
Estas son las diez consultas mas frecuentes:
1. ¿Qué hago con esto?
Se han realizado campañas informativas y en la web mcp.es hay una guía de reciclaje sobre dónde y cómo recuperar. Aun así, las dudas siguen, sobre todo a la hora de elegir el contenedor adecuado. Una duda frecuente son las bombillas: las incandescentes deben ir al contenedor verde y fluorescentes y lámparas de bajo consumo, al punto limpio.
2. Quiero que se lleven mi sofá
La recogida de objetos voluminosos es una petición habitual, sobre todo muebles y electrodomésticos grandes. En estos casos se facilita el teléfono de Traperos de Emaús. La cita para la recogida se realiza directamente con ellos.
3. Cómo recoger objetos voluminosos en el Casco Antiguo
El Casco Antiguo tiene necesidades específicas por su arquitectura y por su intensa actividad comercial. Las preguntas se suceden y las respuestas se dirigen, sobre todo, a la recogida puerta a puerta que cada día de la semana se encarga de llevar vidrios y cartones de bares y negocios.
4. Qué llevar al punto limpio. ¿Cuándo pasa la furgoneta?
Muchas llamadas solicitan información sobre los puntos limpios, ubicación y horarios, principalmente de los móviles. Existe información en internet, pero quien no tiene acceso a la red, puede resolver sus dudas en el servicio de atención al cliente. En el caso de electrodomésticos, los de menor tamaño (ordenadores, microondas...) se reciben en el punto limpio, los grandes (frigoríficos...) los recogen Traperos de Emaús. Al punto limpio se pueden llevar también cd y dvd (las cintas de video no se recuperan y se deben depositar en el contenedor verde); disolventes, pinturas y líquidos tóxicos.
5. Necesito un contenedor de poda
En otoño y primavera se multiplican las consultas para pedir un contenedor de poda o solicitar el vaciado de alguno que esté lleno. Pueden ser llamadas de particulares con un jardín o bien en nombre de los vecinos del pueblo. Pues bien, la mancomunidad cuenta con un servicio gratuito, y muy utilizado.
6. La calle está sucia
Solicitar la limpieza de una calle es una llamada frecuente, aunque la limpieza viaria es competencia de cada ayuntamiento. Las calles generan muchas llamadas, cuando nieva, cuando llueve... y hay situaciones puntuales en las que las consultas se disparan, en especial cuando estalla una tormenta grande y se desbordan las arquetas.
7. Quiero hacer una fiesta
El Nafarroa Oinez, la carpa de la Universidad, las barracas en Sanfermines, un circo que llega a la ciudad, fiestas de los pueblos... Para estos eventos, los organizadores pueden solicitar grandes contenedores para residuos. En todo caso, desde el servicio de atención al cliente destacan que estas concentraciones existe cada vez mayor conciencia medioambiental. De hecho, cada vez es más demandado el servicio de cesión de vasos reciclables impulsado por la Mancomunidad.
8. Se murió mi perrito
La Mancomunidad hace de intermediario entre el ciudadano y las empresas de incineración, pero únicamente en las defunción de los animales domésticos, como perros y gatos. También los veterinarios se encargan de esta gestión. Los animales muertos en la carretera son competencia del servicio de Conservación de Carreteras del Gobierno de Navarra.
9. Esto es confidencial
El papel se recicla, pero hay casos en los que no es conveniente echarlo al contenedor; ocurre con los documentos con información confidencial. Es el tipo de información que maneja un centro de salud, por ejemplo. El procedimiento adecuado es llamar a empresas que se dedican a la destrucción de documentos. Y en este caso, el servicio de atención al cliente actúa como intermediario entre quien solicita el servicio y quien lo presta.
10. Tiré algo a la basura por error
Las llaves, la cartera, un sobre con dinero..., no todo lo que acaba en el contenedor es basura. Cuando alguien acude con este problema, actúan los inspectores de residuos. Si el contenedor está vacío, porque ya ha pasado el camión, se consulta el itinerario para interceptar la carga. La suerte manda y el ocasiones han aparecido objetos en la planta de tratamiento de Góngora. Pero, hay que tener en cuenta, que sólo es posible recuperar objetos de los contenedores amarillos,de los de envases. No del verde (materia orgánica), que va directamente al vertedero, ni del azul (de papel), ni del vidrio, gestionado por Ecovidrio.
En Diario de Navarra Martes, 11 de enero de 2011
